АНАЛІТИКА: Людяність – секрет успіху в сфері цифрових технологій

Airbnb, Kickstarter, Task Rabbit, Uber – ці компанії давно визнані інноваційними або навіть революційними. Втім, справа не тільки в технологіях, їх справжній секрет в іншому. Вони розуміють, що технології та досвід клієнтів фактично нерозлучні.

Справа в тому, що в сучасному світі можливість створити новий технічно прогресивний стартап може кожен. Але є компанії, які не мають тягаря «успадкованих технологій» або укорінених бізнес-моделей. Такі підприємці не мають жодного страху, але у них є бажання зробити речі кращими і простішими у використанні. Саме вони застосовують технології, щоб залучити і втримати клієнтів, зробивши їхнє життя кращим.  

Ці компанії використовують технології з метою реалізовувати справжні цифрові бізнес-моделі: такі, що стирають межі між фізичним і цифровим світами. За даними останніх досліджень, навіть серед західних компаній лише 22% респондентів визначають свої компанії, як справжній цифровий бізнес. Хоча насправді ера цифрового бізнесу вже наступила, тому ми і підготували кілька порад, як наблизитись до нього і не проґавити момент.

Перший крок до вдалої реалізації цифрового бізнесу – бути ближчим до людини. Допоможіть людям здійснити свої мрії і досягти поставлених цілей. Варто бути «цифровим гуманістом, а не цифровим токарем» , каже один із ідеологів Цифрового гуманістичного маніфесту, аналітик Дон Шайбенрайф. Відповідно до його формули успіху, в центрі цифрового бізнесу має залишатися саме клієнт, якому треба допомогти вирішити його проблеми за допомогою технологій.

“Не намагайтеся викреслити людину з процесу створення технології”, – каже він.

Поставте людину в центрі процесів

Що це означає? Пояснимо на прикладі людини з молотком, як виглядає алгоритм, де у центрі – людина, а не послуга чи маркетингова стратегія.

«Цифровий токар» приходить до людини з молотком і каже: «Давай, розкажи мені, яку проблему я можу тобі вирішити цим інструментом». Натомість гуманіст приходить до людини з іншим питанням: «Розкажи мені детально про свою проблему, і я спробую створити інструмент, який може допомогти у твоїй ситуації».

Справжні цифрові компанії спочатку витрачають чимало часу на дослідження і вивчення потреб і побажань клієнта. З іншого боку, у клієнта недостатньо просто поцікавитись, треба також вивчати його поведінку і проблеми, тому що людина далеко не завжди може відповісти на просте запитання: «Чого ви насправді бажаєте?».

Будьте проникливими і гнучкими

«Клієнти не можуть передбачити, на що здатна та чи інші технологія, вони просто не в змозі уявити, що це можливо. Але саме ви можете створити те, що буде найкраще відповідати їхнім потребам і досвіду». Так казав Стів Джобс, до якого можна сміливо прислухатися.

«Люди не завжди можуть чітко сформулювати вам свої побажання, тому що вони їх банально не знають», – додають автори маніфесту.

Тому ви маєте дозволити досвіду ваших клієнтів розкритися, і коли їхні прагнення стануть більш зрозумілими, адаптувати технологію або сервіс відповідно до запиту.

Організатори конференції, які презентували маніфест, наводять такий приклад. Дослідивши фідбек по хештегу заходу, вони, відповідно до відгуків клієнтів, організували спеціальні групи за інтересами і навіть додали заняття з йоги до програми конференції.

До слова, сам хештег виник як ініціатива користувачів, яка була інтегрована Twitter’ом у технологію.

Дайте простір

Останній пункт Цифрового гуманістичного маніфесту: треба знати, коли варто залишити клієнта наодинці. Наприклад, тільки тому, що у компанії є дані і дозвіл вийти на контакт з клієнтом декількома каналами зв’язку, ще не означає, що це буде розумним кроком.

Не дратуйте клієнтів, тільки тому що ви можете. Маркетологи повинні переконатися, що в той момент, коли вони вийшли на контакт, вони роблять це персоніфіковано і пропонують клієнту саме те, чого він бажає.  Процес має бути взаємовигідним і відштовхуватися варто саме від людини.

Компанії також повинні дати клієнтам місце для творчості і удосконалення продуктів і послуг. У контексті цифрових сервісів це особливо важливо.

«Люди будуть робити з вашою технологією дивні речі, на які ви не очікували.  Люди відчуватимуть її  по-своєму і непередбачувано для вас. Хай так і буде», – наполягають автори маніфесту. Це зробить ваш продукт кращим і зручнішим.

Тож поставте в центр вашого бізнесу клієнта, а не політику вашої компанії, або власні маркетингові цілі.

Группа компаний Printstore Group успешно выполнила заказ для Голландии! (видео)

Группа компаний Printstore Group, следуя украинским трендам, идёт в Европу! И делает это весьма успешно .

Сегодня мы вам расскажем о нашем сотрудничестве с крупной голландской компанией, для который мы изготовили сборный стенд‬.

Главной задачей было изготовить стенд, который будет:
1) Легко собираться и разбираться;
2) Компактным в разобранном виде и простым в транспортировке;
3) Эффектно и солидно смотреться на торговой площадке.

Скажем честно, проект был не из простых и потребовал от нас немало усилий и максимальной концентрации.

Зато сейчас наша профессиональная гордость торжествует: задание мы выполнили «на отлично» и вовремя.

Свидетельством тому стал довольный заказчик и участие нашей продукции в масштабной рекламной акции (о которой мы расскажем вам немного позже).

А сейчас – смотрите видео, что у нас получилось!

Новый тренд: лайф-стриминг творческого процесса

С тех пор, как появилась возможность живой трансляции происходящего через интернет, родилась масса бизнес-идей, кому и что можно транслировать. От мастер-классов и конференций до компьютерных игр и “клубнички”.

Каждый нашел своё. Тем не менее, не все ресурсы были исчерпаны – как оказалось многим доставляет немало удовольствия наблюдать за процессом создания “красивых вещей”, а именно иллюстраций любого толка. Кому-то интересно созерцать рождение шедевра из ничего, а кому-то ещё и полезно – молодым художникам и иллюстраторам, к примеру. Это не мастер-классы и не обучающие курсы – это пошаговое исполнение стандартных действий и использование инструментов без купюр и режиссуры.

Так, благодаря новым веяниям, и появилась он-лайн платформа под названием SYWork, которая расшифровывается как: Show Your Work – «Покажи как ты работаешь!».

На сайте проекта каждый художник заводит свой собственный канал, на который можно подписаться за плату. Часть денег берут себе сотрудники Sywork, часть зарабатывают художники. Идея платформы заключается в возможности дать и обрести профильные знания не отвлекаясь от основной деятельности.12232827_952667968136977_6249016025766150642_o

12191655_952667844803656_1351039539750048079_n

‎МНЕНИЕ‬ ЭКСПЕРТА: “Мы наблюдаем картину, когда клиенты, уходя в веб, не отказываются от печатного каталога. Они понимают, что могут отсечь большую часть своих потребителей”

Владелец предприятия Владимир Павловский, Группа компаний Printstore Group:

Мы работаем на рынке ‎B2B‬ уже не один десяток лет, помогая компаниям решать свои маркетинговые задачи на рынке ‎B2C‬. По сути, мы как полиграфисты несем полную ответственность за коммуникацию наших партнеров со своими клиентами. Поэтому наша‪ ‎миссия‬ заключается в том, чтобы сделать ее максимально эффективной, красивой и комфортной для всех участников процесса.

Для достижения поставленной цели над созданием каталога, независимо от сложности и тиража, работает целая команда профессионалов: дизайнеры, художники, репрографы, технологи, цветокорректоры и производственный штат. Партнер, конечно же, при этом общается исключительно с личным менеджером, который полностью контролирует процесс: от формирования идеи и оптимизации бюджета до доставки готовой продукции в офис.

Внимательное и скрупулезное отношение к процессу создания каталога продиктовано тем, что он уже не один век является важным имиджевым компонентом и одним из наиболее эффективных инструментов продаж.

Даже в эпоху развития цифровых технологий мы наблюдаем картину, когда клиенты, уходя в веб, не отказываются от печатного каталога. Они понимают, что могут отсечь большую часть своих потребителей, обрезав привычный канал связи с ними. Более того, есть случаи, когда свои каталоги начинают печатать компании, которые были «заточены» сугубо под Интернет. Это вполне соответствует и тенденции на западном рынке, где бум ‪интернет‬-индустрии наступил раньше. Так, у компаний, которые перешли исключительно на ‪онлайн‬-‪‎промо‬, резко упали продажи, что вдохновило их вернуться к печатным каталогам и полиграфии в целом.

Google‬ розпочали тестування революційної рекламної технології на вулицях Лондона!

Google застосував свою розробку DoubleClick для вуличних білбордів. Власне, саме ця технологія відстежує ваші дії в мережі і пропонує найбільш релевантну рекламу виходячи з історії веб-серфінгу. Аналогічний підхід застосували і на цифрових білбордах.

‎DoubleClick‬ відслідковує в режимі реального часу погоду, місцеві заходи та інформацію для водіїв. Найбільш актуальна інформація відправляється для показу в системі.

Все це має продемонструвати як події можуть впливати на показ реклами і сприйняття рекламодавцями міксу цифрових технологій і класичних рекламних носіїв.

Amazon запустив офф-лайн продаж книжок

Гігант цифрової епохи ‎Amazon‬ вийшов на ринок традиційної друкованої продукції – книг. Так, саме ця компанія, яка протягом 20 років була «ворогом номер один» книжкових магазинів, відкрила власну точку продажу Amazon Books у Сіетлі.

Бренд використовуватиме дані свого ‎онлайн‬-ресурсу (‎рейтинги ‬користувачів, ‎популярність‬ книг і обсяги продажів), щоб визначати, які шедеври літератури запропонувати покупцям. Логічно, що крім паперових книг, Amazon продаватиме і власні девайси.

Фішкою книжкового магазину від Amazon є незвичне розташування книг – вони стоять на полиці обкладинкою назовні, а не корінцем. Справа в тому, що кожна книга супроводжується табличкою, на якій вказано її рейтинг на Amazon.com та відгуки покупців. Ціни в оффлайн і онлайн магазинах не відрізнятимуться.

“Ми звернулися до свого 20-річного досвіду онлайн-книготоргівлі, щоб створити магазин, який поєднує переваги здійснення покупок як оффлайн, так і онлайн”, говорить Дженніфер Кест, віце-президент Amazon Books у своєму зверненні на сайті компанії.

Щодо планів стосовно відкриття інших ‪#‎оффлайн‬-магазинів у компанії поки що не розповсюджуються.

 
Фото Группа компаний Printstore Group.

Вірусний маркетинг як засіб проти осінньої нудьги у соцмережах

Пізня ‪осінь‬ – час апатії і втоми від рекламного шуму особливо серед «офісного планктону», про що говорять дослідження. З іншого боку для маркетологів це пора активної підготовки до свят і активізації продажів. Саме в цей період найбільш актуальним стає соціально спрямований і вірусний контент, який дає споживачу розраду, чіпляє його і активно поширюється, промотуючи бренд, який його запропонував.

‪Секрет‬ успіху у тому, щоб активізувати втомленого користувача соціальних ‪‎медіа‬ цікавою актуальною інформацією і знайти відгук у його серці. Звісно, що таким контентом він з радістю поділиться, а його лояльність до бренду зросте. Це не означає, що корпоративний екаунт у Фейсбуці треба перетворити на стрічку з котиків, осіннього листя і цитат Пауло Коельо, але підібрати корисний цікавий контент – крім новин, анонсів, акцій та знижок – дійсно варто. Крім того, це має бути частиною маркетингової стратегії.

Для натхнення пропонуємо вам рейтинг західних компаній, яким це насправді вдається.

Магія краси для бренду GAPCHINSKA

Ми, Группа компаний Printstore Group, з великою гордістю і радістю презентуємо результат сумісної роботи з брендом GAPCHINSKA!

Народження краси – процес магічний, чуттєвий і таємничий… Наше завдання було максимально ретельно і чітко трансформувати красу, народжену митцем, у ексклюзивну поліграфічну продукцію: брендовані коробочки для цукерок і мотиватори. Продукція, створена обмеженим тиражем, відправилась до Лондону для презентації бренду ‪‎GAPCHINSKA‬, тому відповідальність за результат на всіх етапах виробництва, як завжди, була максимальна.

Від себе бажаємо бренду GAPCHINSKA подальших творчих і комерційних успіхів!

Радість для фанатів кіно від PRINTSTORE GROUP

Вітаємо сінефілів з виходом 5-го номеру журналу VGL Cinema, надрукованого Группа компаний Printstore Group!

Ми зробили все, щоб читачі повністю змогли зануритись у яскривий світ кінематографу, світового і вітчизняного.

Формат журналу незвичайний – В4+, для більшої атмосферності та ефектності, яким і має бути справжнє кіно. Друк було здійснено на яскраво-білому папері, максимально якісно, відповідно до кольоропроб.

Це вже другий поспіль випуск журналу, підготовлений і втілений у життя нашою командою. Дякуємо за довіру нашим партнерам, а всім іншим бажаємо приємного читання і переглядів!