«Покоління Y» – вони ж міленіали – люди народжені в період між пізніми 80-ми і ранніми «нульовими». Цінності «ігреків» сформувалися в умовах глобалізації, надшвидкого розвитку інформаційних технологій та божевільного темпу життя.
В даний момент «діти 90-их» зміцніли і стали однією з найбільш платоспроможних груп населення. Вони легко інтегрувалися в цифровий світ. Вони амбітні, волелюбні, а – згідно, тезам деяких дослідників – до всього ще й дуже егоцентричні. Тому з «поколінням Y» – особливо представниками е-комерції – необхідно вибудовувати діалог, відмінний від традиційного, використовуючи відповідні маркетингові стратегії. Варто також відзначити, що онлайн-активність міленіалів охоплює всі сфери життя: від дозвілля та спілкування, до ведення бізнесу і – найголовніше – здійснення покупок.
Нижче ми пропонуємо розглянути кілька загальних характерних рис «ігреків» та маркетингову активність, яку вони визначають.
1) Намагайтеся бути корисним на всіх етапах комунікації. «Покоління Y» набагато легше ділиться інформацію про себе, особливо в обмін на щось корисне. Міленіали спокійно надають свої контактні дані або беруть участь в опитуваннях, якщо при цьому отримують хоча б мінімальну вигоду. Також міленіали із задоволенням діляться інформацією в цілому – не тільки про себе. Головним критерієм виступає корисність інформації для них самих і їхнього оточення. Останнє, безумовно, додає їм почуття власної значущості у випадку публікації. На практиці такою корисною для «ігреків» інформацією може бути навіть промо вашої компанії, на шталт повідомлень про знижки та акції, або ж профільні поради та лайфхаки, які обов’язково з’являться у вигляді репостів в соцмережах. Така активність збільшує кількість згадувань і пізнаваність бренду тощо.
2) Приділяйте максимум уваги якості продукції і послуг. Всі ми хочемо отримувати найкраще з можливого за витрачені гроші, що логічно. Покоління ж «ігреків» відзначається своїм невгамовним бажанням ділитися в онлайн-режимі досвідом взаємодії з брендом: від вражень від спілкування з продавцем або менеджером компанії, до задоволеністю якістю придбаного товару або послуги. Власне, контроль якості у форматі відгуків та подальших реакцій відбувається весь час і поширюється «зі швидкістю світла».
3) Станьте брендом, з яким міленіали хотіли би себе асоціювати. З одного боку «ігреки» схильні до ідеалізму та активної громадської позиції, з іншого – вони досить цинічні й навіть агресивні у своєму сприйнятті державних інституцій і корпорацій, оскільки виросли в період економічних, соціальних і політичних зрушень, а подекуди і тотального хаосу. А це означає, що до класичних маркетингових стратегій вони ставляться з недовірою. Виходом з даної ситуації є соціально орієнтований імідж компанії: захист навколишнього середовища, боротьба з голодом у країнах третього світу. Для України – це може бути підтримка армії, волонтерського руху, сімей загиблих солдатів. Для «ігреків» вкрай важливо, щоб компанія розділяла їх цінності – натомість вони відплатять лояльністю і покупками.
Підводячи підсумки, можна сказати, що ключовими факторами успіху у взаємодії з «поколінням Y» є корисність інформації і зручність сервісів, які їм пропонуються, задовільна якість продукції та послуг (яке, принаймні, не викличе праведного онлайн-гніву) і суспільно корисний імідж компанії. Комунікація з міленіалами, побудована на цих принципах, може бути тривалою і дуже вигідною.
За матеріалами Direct Marketing News
