Як створити журнал мрії для своїх клієнтів і отримати Канського Лева
Авіакомпанія створила журнал мрії для своїх пасажирів!
Пасажири рейсу авіакомпанії TAM, що прямував із Мілана до Сан-Паулу, були чимало здивовані, коли знайшли на своїх місцях журнали із власним фото на обкладинці (кожний своє).
Зміст журналу здивував не менше – адже матеріали журналів були персоніфіковані під кожного пасажира окремо: статті про їхні хобі, улюблені міста і місця відпочинку з друзями. Такий підхід до контенту дозволив ТАМ досягти результатів, про які більшість авіакомпаній могли тільки мріяти: журнал прочитали всі від першої до останньої сторінки, а середній час читання під час польоту збільшився на 1200% . Також 100% пасажирів забрали журнали з собою після польоту.
Почалося з того, що в авіакомпанії з’ясували, що менше ніж 11% їхніх пасажирів згадали, про що вони читали в журналах під час польоту. Також пасажири витратили менше 3% часу на читання журналу. Цифри не були задовільними, тому ТАМ вирішили радикально змінити ситуацію.
Для реалізації проекту ТАМ запросила до співпраці рекламну агенцію FCB Milan. Щоб створити персоніфікований контент, в процесі придбання квитків було використано Facebook Connect. Це дозволило дізнатися про інтереси, улюблені ресторани, книги і кіно кожного пасажира, а також отримати доступ до фотографій, новин, дат народження et cetera. Журнал отримав назву OwnBoard. Його мета: зробити так, щоб кожний клієнт відчув себе особливими і зрозумів, наскільки авіакомпанія піклується про нього.
Звісно, обсяг роботи для створення такого журналу і налаштування конфіденційності поки що не дають змогу робити подібне для кожного рейсу. З іншого боку експеримент з OwnBoard показав, що інтелектуальна інтеграція класичних та соціальних медіа разом із сучасними технологіями другу можуть суттєво оживити традиційну поліграфічну продукцію і зробити його набагато цікавішим для читачів.
А на завершення історії додамо, що компаніям ТАМ і FCB Milan вдалося привернути увагу не тільки пасажирів – вони отримали Бронзового Лева в Каннах за журнал OwnBoard.
