Маркетологу на замітку: 10 слів, які видають невпевненість в діловому спілкуванні і листуванні
Автор: Джон Брендон
Існують слова, за допомогою яких можна легко зрозуміти, наскільки людина впевнена в собі, в своїй компетенції і в якості товару, який він хоче вам продати. Якщо вони присутні в листі або спілкуванні – це чіткий сигнал: щось не так. Якщо навіть відправник не впевнений в своєму продукті або ідеї, мені тим більше не варто витрачати на неї час.
“Я можу”
Не поспішайте повідомляти людям, що «можете» щось зробити. Ніхто не просить вас зробити так, щоб настав мир у всьому світі, а на конкретні питання стосовно реальних дій краще відповідати не «я зможу зробити Х», а «зроблю Х». Коли ви обіцяєте, що «зможете» закінчити звіт до дедлайну, звучить так, ніби ви самі намагаєтеся переконати себе в цьому – а значить, сумніваєтеся в своїх навичках, не вмієте розпоряджатися часом або у вас є справи важливіші.
“Навряд чи”
Слово, якого точно слід уникати в діловому листуванні. Той, хто говорить, що «навряд чи зробить щось» або «навряд чи прийде на зустріч», викликає миттєву неприязнь. Прийміть пропозицію або відмовтеся, пояснивши причину – і будете виглядати більш впевнено в порівнянні з «ввічливим» мимрою, який тільки збільшує невизначеність.
“В цілому / зазвичай”
Завдяки цьому слову адресату стає очевидно, що у вас на руках недостатньо фактів або ви вдаєтеся до самообману. Коли ви пишете, що бухгалтерія «в цілому» не затвердила ваш звіт про витрати або що начальник «зазвичай» спізнюється на роботу, це говорить про те, що ви перебільшуєте або применшуєте істину.
“Я підозрюю”
Якщо ви не слідчий з прокуратури, припиніть «підозрювати». Не ховайтеся за туманом слів, кажіть прямо. У вас є конкретні факти, які виправдовують ваш новий маркетинговий план? Так і скажіть.
“Неможливо”
Можу посперечатися, що Марк Цукерберг ніколи не вживав слово «неможливо» в мейлах. Після такої відповіді одержувач миттєво перестає вірити в вас. Замість цього повідомте, чому це буде важко виконати або просто відмовтеся дотримуватися запропонованої схеми. Але не гайте часу людей, повідомляючи про щось, що «неможливо».
“Мене турбує”
Ми всі чимось стурбовані. Повідомляючи про своє занепокоєння у електронному листі, ви змушуєте адресата сумніватися у вашій компетентності. Не повідомляйте про свої емоції – просто розкажіть про потенційну проблему і запропонуйте рішення.
“Я сумніваюся”
Розповідь про сумніви веде до ще більших сумнівів. Краще просто попросити роз’яснити питання, яке ви не зрозуміли, або викласти свої аргументи проти. Коли ви пишете, що «сумніваєтеся», здається, що ви або недостатньо розбираєтеся в темі, або вона вам не дуже цікава.
“Потрібно”
Нам всім щось треба. Звичка вживати це слово в листах робить вас причепою в очах колег. «Потрібно», щоб ви прийшли на роботу раніше, «потрібно», щоб ви закінчили звіт. Навіщо? Уникайте цього слова і прямо говорите: «будь ласка, приходьте завтра на годину раніше, щоб ми разом переглянули звіт до зустрічі з клієнтом».
“Складно / важко”
Відправили лист, вживши в ньому слово «складності» або «труднощі»? Воно означає, що ви невдаха, який перебуває в розгубленості. Це не той тон, з якого потрібно починати бізнес-пропозицію або прохання про фандрайзинг – ніхто не хоче зв’язуватися з тими, хто терпить крах.
“Ймовірно”
Лише деякі з нас професійно займаються пророкуваннями майбутнього. Вживаючи слово «ймовірно», ви справляєте враження того, хто не завжди орієнтується в темі і не володіє потрібними фактами, аби щось стверджувати. «Ймовірно», ви не дуже впевнені в собі і своїй справі.
